5 Puntos Claves del PIM para Potenciar el Marketing Multicanal en el Retail
El crecimiento exponencial de los canales de comunicación plantea un desafío singular para los profesionales de marketing, que ya están bajo una enorme presión. La solución radica en gestionar de manera eficiente la información de productos en el retail.
Hace no tanto tiempo, los directores de marketing y publicidad en retail operaban en un entorno mucho más sencillo, donde las opciones de medios se reducían principalmente a la impresión y la radiodifusión. Incluso en los mercados más grandes, seleccionar el periódico o la emisora de radio ideal para comunicar el valor de tus tiendas era una tarea bastante directa. Los anuncios convencionales y los folletos podían alcanzar a prácticamente toda la audiencia.
Hoy en día, la realidad es completamente distinta. Cada día parece surgir un nuevo canal digital, y los ya existentes se vuelven más complejos. La mayoría de estos canales de medios son bidireccionales, captando y transmitiendo las acciones y opiniones de los clientes tanto como lo que un minorista puede comunicarles. Incluso una aplicación móvil de comercio electrónico actúa como un canal bidireccional. En medio del bullicio multicanal, destacar el mensaje de un minorista se ha convertido en un verdadero desafío, si es que logra hacerse oír.
En el panorama actual del comercio, es evidente que los minoristas cuentan con un extenso portafolio de productos. Los planificadores de merchandising, por lo general, tienen una comprensión clara del perfil de sus clientes y de qué productos tienen mayor potencial de venta. No obstante, para enfrentar los desafíos del entorno multicanal, es crucial que adopten un enfoque robusto en la gestión de la información de productos (PIM). Esto implica no solo gestionar eficazmente los sistemas PIM, sino también alinear estos sistemas con las demandas y comportamientos específicos de los consumidores.
Prioriza a los Clientes
Los consumidores actuales tienden a buscar activamente los productos que desean, en lugar de esperar a que tú se los sugieras. Esto implica que compites con una vasta red de opciones en línea, incluyendo gigantes como Amazon. Sin embargo, esto también abre oportunidades para satisfacer esas demandas de manera excepcional. Para lograrlo, es esencial contar con datos de productos que sean atractivos, actuales, precisos, fácilmente accesibles y adaptados al canal preferido del cliente. El sistema PIM de Comosoft, integrado en el workflow de LAGO, facilita esto de manera eficiente. Garantiza que la información de productos sea coherente y precisa en todos los canales, desde impresión hasta web y aplicaciones móviles. Además, ofrece la capacidad de personalizar la información por región o ubicación de la tienda, y permite exportar datos a aplicaciones móviles. Esto facilita que los usuarios móviles encuentren productos destacados en sus tiendas locales, como se hizo con la cadena de mejoras para el hogar Lowe’s.
Optimiza la Calidad de los Datos
Los datos de productos que maneja un minorista provienen de numerosos fabricantes, cada uno con su propio método de etiquetado y estructuración. Los sistemas PIM convencionales a menudo requieren asistencia para resolver las inconsistencias en estos datos. La presencia de datos defectuosos en una campaña de marketing puede llevar a costos imprevistos, devoluciones y daños a la reputación del minorista. Para mitigar estos problemas, los planificadores de merchandising y el equipo de TI deben tomar medidas para unificar los datos de productos y sus metadatos asociados, con el objetivo de establecer una “fuente única de verdad” para todos los productos ofrecidos. Afortunadamente, Comosoft maneja de manera efectiva esta compleja tarea mediante sus servicios continuos de gestión de bases de datos.
Aporta Mayor Valor
Contar con datos precisos sobre todos los productos que un minorista comercializa es fundamental para una gestión eficiente del inventario y el control de costos. No obstante, cuando estos datos del sistema PIM se utilizan para desarrollar campañas y promociones de marketing, su valor se multiplica para el minorista y sus clientes. El workflow colaborativo de LAGO de Comosoft facilita a los directores de marketing y publicidad, así como a los planificadores de merchandising, la creación de campañas más efectivas a través de diversos canales y la evaluación del éxito de cada campaña. Además, los gerentes de marketing pueden aprovechar la inteligencia artificial para perfeccionar sus campañas en LAGO y maximizar la rentabilidad global.
Maximiza el Valor a Través de la Integración
El valor de un sistema PIM para un minorista se multiplica significativamente cuando se integra de manera fluida con otros sistemas, como el sistema de gestión de activos digitales (DAM), la gestión de precios, el inventario y otras fuentes de datos. Incluso en entornos que incluyen sistemas heredados, los servicios personalizados de sistemas de integracion de Comosoft pueden unir estos elementos para crear una solución poderosa. LAGO no solo estandariza los datos, ya sea en el sitio o en la nube, sino que también se conecta con los flujos de trabajo de publicación impresa mediante su arquitectura de complementos para Adobe InDesign, así como con las necesidades de publicación digital y otras producciones de marketing. Esto permite a los gerentes de producción y sus equipos acceder a toda la información relevante sobre un producto específico de manera centralizada, independientemente de su ubicación, lo que ahorra tiempo valioso en la producción y permite generar un mayor volumen de contenido promocional, incluidas versiones regionales, de manera más eficiente.
Elimina los Silos de Datos
Los sistemas heredados, incluidos los tradicionales PIM y DAM, enfrentan el problema persistente de datos aislados o en silos, un vestigio de cuando las bases de datos empresariales se diseñaban para usos específicos y limitados. Estas bases de datos, frecuentemente construidas en plataformas y lenguajes de programación que han sido superados por tecnologías más avanzadas, solían residir en servidores locales. Hoy en día, la nube, la automatización y las técnicas de programación avanzadas están abriendo nuevas posibilidades para un ecosistema de datos más integrado y eficiente, esencial en el entorno multicanal actual. Sin embargo, las limitaciones de los sistemas heredados a menudo impiden que los minoristas aprovechen este potencial. Los servicios de gestión de proyectos y consultoría de Comosoft están diseñados para eliminar el efecto silo y optimizar los procesos de planificación y producción. A través de un análisis detallado, nuestros equipos pueden mejorar los flujos de trabajo de datos existentes y desarrollar nuevos, logrando ahorros de costos que pueden variar entre el veinte y el cincuenta por ciento en muchos de los casos.
Con un ecosistema de datos moderno que incorpora una integración avanzada de PIM, DAM y automatización de la producción, cualquier minorista está bien equipado para enfrentar el desafío de gestionar comunicaciones de marketing en múltiples canales.
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