Los 6 Principales Beneficios de un PIM para Minoristas de E-commerce en el 2024

Las marcas de comercio electrónico necesitan una forma de gestionar información de productos consistente y de alta calidad en canales impresos y digitales. Los sistemas PIM pueden proporcionar esa única fuente de verdad.

Hoy en día, tanto grandes cadenas minoristas como algunas que mantienen una presencia significativa en establecimientos físicos están a la vanguardia del comercio electrónico. Ya sea un minorista grande o pequeño, todos utilizan Internet móvil para simplificar las ventas y establecer una lealtad duradera con los consumidores. Sin embargo, como sucede con cualquier tecnología, los sistemas de comercio electrónico también han generado sus propios desafíos. Uno de los más destacados es la dificultad de realizar un seguimiento de grandes volúmenes de datos de productos y compras, y utilizar toda esa información para tomar decisiones significativas en marketing y publicidad.

La solución más común para abordar este problema es la implementación de un sistema de gestión de información de productos o PIM. Básicamente, un PIM es una base de datos extensa de toda la línea de productos, que almacena información detallada y bien organizada sobre cada uno de los miles (o millones) de productos individuales de un minorista. Por lo general, son los fabricantes de productos los que suministran estos datos. No obstante, una vez que esa información se normaliza en el PIM de un minorista, se convierte en la “única fuente de verdad” para los directores de marketing y publicidad. Con esta herramienta, pueden seleccionar de manera inteligente los productos adecuados para promocionar en diversos canales, ya sea impresos o en línea. A continuación, se describen algunos beneficios que un PIM puede ofrecer.

• Mayor Escalabilidad

En teoría, los minoristas de comercio electrónico tienen una capacidad prácticamente ilimitada para penetrar en nuevos mercados, gracias a la posibilidad de realizar compras desde cualquier ubicación. No obstante, los minoristas requieren que su sistema PIM ofrezca información de productos coherente y de alta calidad en diversos canales para ampliarse y competir con Amazon. Además, los datos del PIM deben coordinarse con el sistema de gestión de activos digitales (DAM) del minorista y otras fuentes de datos. La promoción de un único producto suele ser bastante simple; generalmente, un excelente planificador de mercadotecnia puede encontrar toda la información e imágenes relevantes. Sin embargo, llevar a cabo este proceso a gran escala requiere la sólida infraestructura de datos de un sistema PIM robusto.

• Mejora de la Experiencia del Cliente

Los sistemas de comercio electrónico habilitados con PIM (y DAM) pueden satisfacer el anhelo de los compradores de acceder de inmediato a los productos que necesitan o desean. Después de efectuar una compra, el sistema PIM puede transformarse en un depósito para los comentarios o reseñas de los clientes, proporcionando a los directores de marketing y publicidad nuevas formas de mejorar la imagen pública del minorista (idealmente, volviéndose más receptivos). Un modelo centrado en datos puede mejorar la capacidad del minorista para responder a las necesidades individuales de los compradores si se utiliza de manera efectiva.

• Mejora de la Calidad de los Datos

Como cualquier gerente de TI minorista te indicará, el éxito del comercio electrónico depende de la calidad de la información del producto que aparece como respuesta a la búsqueda de un comprador. Los clientes desean conocer los detalles de los productos que están adquiriendo, incluyendo el tamaño, color, compatibilidad con otros productos y diversas variables. Una buena imagen (o más de una) es esencial, al igual que una descripción clara del producto y el acceso a reseñas imparciales. Todas estas características no surgen por arte de magia; detrás de la comodidad de cualquier sistema de comercio electrónico sólido se encuentra la calidad de datos bien integrada que solo un sistema PIM sólido puede proporcionar.

• Capacidad Multicanal

El comercio electrónico es, por supuesto, solo una parte de la estrategia de marketing general de un minorista. Incluso los minoristas “solo en línea” a menudo recurren a diversos canales de comunicación, incluyendo catálogos impresos y folletos. Pero, independientemente del canal utilizado, la clave del éxito radica en un sistema completamente integrado de PIM, DAM y publicación. Todos esos canales deben operar en conjunto, extrayendo datos del PIM para crear variaciones personalizadas y localizadas en diversos canales de publicación digital.

• Colaboración Externa/Interna

Con tantos canales para considerar, sin mencionar la necesidad de versiones personalizadas y regionales de cada campaña, los directores de marketing y publicidad minorista enfrentan una tarea formidable. Contar con una sólida infraestructura de PIM y DAM es solo el comienzo de la solución. Para planificar y ejecutar campañas tan complejas de manera precisa, también deben poder utilizar esas fuentes de datos en la etapa de planificación. El sistema LAGO de Comosoft proporciona un control incomparable sobre dichas campañas, incluido un flujo de trabajo único y colaborativo para los gerentes de planificación de marketing y productos.

• Seguridad

Ninguna discusión sobre los desafíos de datos de un minorista estaría completa sin mencionar los problemas de seguridad. El comercio electrónico solo ha ampliado estas preocupaciones al brindar a los consumidores un acceso sin precedentes a la información del producto. Pero aquí también, un sistema PIM bien gestionado puede proteger la integridad de los datos del producto contra actores externos y errores involuntarios durante el proceso de producción de la campaña. Muchas personas participan en campañas complejas, con múltiples productos y canales. A menudo se necesitan cambios de último minuto, incluidos cambios en el precio de venta y muchas otras correcciones de datos. Un proceso sólido de revisión y aprobación es necesario para controlar un sistema tan complejo. Sin obstaculizar múltiples plazos, dicho proceso garantiza que solo se realicen (y registren) correcciones autorizadas en el PIM o los datos del DAM principales.

El comercio electrónico puede parecer mágico, pero hay innumerables piezas en movimiento trabajando detrás de escena. Cada una de estas depende de la integridad y flexibilidad de su única fuente de verdad. Para los minoristas que buscan establecer o mejorar esa fuente, un PIM bien integrado y gestionado puede proporcionar los datos correctos para mejorar las operaciones y, en última instancia, mejorar la experiencia de sus clientes.

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