¿Qué es un carrito abandonado?

Si un producto es colocado en la cesta de la compra digital por el posible cliente, pero la compra no se completa con la transacción, esto se conoce en el ámbito del e-commerce como abandono de la cesta de la compra. La proporción de abandonos de la cesta de la compra en el total de transacciones de una tienda es un KPI importante en el comercio electrónico, ya que puede indicar una experiencia de usuario no óptima durante el proceso de compra. La búsqueda de una posible causa del abandono de la cesta de la compra es muy difícil y suele implicar un seguimiento exhaustivo. Sin embargo, existen varias posibilidades de marketing omnicanal para convertir el abandono del carrito de la compra en una transacción satisfactoria. Un enfoque habitual en el comercio electrónico es, por ejemplo, el correo electrónico de remarketing, que se envía automáticamente a la persona que ha abandonado el carro de la compra y a menudo contiene un atractivo código de descuento sobre el valor del carro de la compra.