¿Qué es la gestión de la experiencia del producto – Product Experience Management (PXM)?
El término Product Experience Management (PXM) es una variante centrada en el producto de Experiencia del Cliente, que se ha convertido en un término de marketing popular en el sector minorista. Pero, como minorista, ¿cómo consigue que los clientes experimenten sus productos en su publicidad?
En el panorama actual del comercio minorista y la publicidad existe una variedad cada vez mayor de puntos de contacto para medidas publicitarias que ya ni siquiera están limitadas por el espacio y el tiempo. Con esta creciente disponibilidad de la atención del cliente, la calidad y la relevancia de la publicidad también son cada vez más decisivas para el éxito de las ventas de productos. Los clientes siempre han preferido comprar productos con los que se sienten conectados de alguna manera. La conexión con un producto es el principal objetivo que intentan alcanzar los modernos expertos en marketing del comercio minorista a través de una publicidad afinada y, sobre todo, relevante.
Una parte elemental de la publicidad de productos son sus datos, incluso está llena de ellos. Y cuando la publicidad de productos se entrega a los clientes a través de varios canales, los datos deben ser muy coherentes y precisos para proporcionar una base para una experiencia positiva del producto. La mejor forma de conseguir esta coherencia y disponibilidad es utilizar un sistema PIM en el que los datos de los productos se mantengan con regularidad y se transmitan a los distintos canales de forma neutral desde el punto de vista de los medios.
En la gestión de la experiencia del producto (PXM), los productos deben ser totalmente experimentables, lo que incluye activos significativos. Estos activos se gestionan en el sistema DAM (Digital Asset Management System) del distribuidor. Y aquí es donde se manifiesta la característica decisiva para una PXM óptima en el comercio minorista: una interacción integral de la infraestructura informática en la producción de marketing.
